Desde el Equipo de Talento Humano del Ministerio descubieron que el servicio de inducción a personal no estaba funcionando bien, sí bien era el punto de inicio de cualquier persona en la incorporación a la entidad, era la bienvenida a la familia no resultaba como una feliz llegada.

Desde el equipo de Innovación Interna, nos sumamos a la tarea de entender el proceso actual, los puntos de contacto, las personas que interactuaban, las motivaciones o frustraciones en tiempo, actividades, dinámicas... necesitamos encontrar las mejores oportunidades de intervención.

Hablamos con las distintas áreas que participaban en el proceso y que solo conocían o "se responsabilizaban" de su parte, pero no eran conscientes del proceso completo. Áreas como: Talento Humano, Comunicaciones, Tecnología, Contratos, Prácticas Estudiantiles… incluso las personas de servicios generales que eran quienes en el 1er día de trabajo daban el recibimiento más cercano a los nuevos integrantes.

Mapeamos las actividades (Antes, Durante, Después), planificamos y ejecutamos investigación de usuarios, diseñamos User Journey Map, identificamos los puntos de contacto y los canales. Hicimos talleres de co-creación con las partes interesadas.

Llegamos al punto de diseñar un Service Blueprint y prepararlo para ser presentado y entregado al cliente. No tuvimos chance de prototipar mucho más que sobre papel... por diversas razones, pero aprendimos en el proceso y nos ganamos la confianza de las áreas para otros proyectos.

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